días morados :)

Todo el mundo quiere hacer bien su trabajo. Al menos todo el mundo que conozco. Trabajar de cara al público, ofreciendo un servicio, asesoramiento, o cualquier cosa relativa al otro, es gratificante en su mayor medida, pero hay veces que te topas con gente un tanto peculiar; y como encima somos así, en lugar de quedarnos con las 5 veces que ese día nos han dado las gracias, nos quedamos con el único que ese día nos ha deseado algo malo a nosotros y a nuestra madre.

Cuando trabajaba en el 012 había momentos muy duros, porque nos enfrentábamos directamente con los usuarios a los que la comunidad no pagaba. Decirnos algo alegre era raro, pero también era raro encontrar maleducados. Intentabas ponerte en su lugar y hacerle entender que en nuestro caso no podíamos hacer mucho más que leer lo que salía en la pantalla. 

Mi amiga B. de estas cosas del tlf sabe bastante, porque lleva más de 8 años trabajando para Bankia en atención telefónica, y ha tenido también días de no poder más. Pero cuando llega alguien amable o te da las gracias por haber resuelto algo, la verdad que se agradece mucho. 

Hoy he recibido una carta de un usuario al que ayudé a buscar residencia para su hermana. En ella me da las gracias por mis gestiones. Ya me avisó hace unas semanas que quería enviarme algo, y yo siguiendo mi código deontológico y ético, le dije que no podía aceptar nada, que con su gratitud me bastaba. Pero el hombre quería mandarme unas palabras, “si son sólo palabras, entonces con mucho gusto”.IMG_20160108_143217

Y aquí está mi carta, hacía años que no recibía una, bueno miento, el otro día recibí una del veterinario para felicitarme el año. Pero una carta personal por lo menos más de 16 años. Y me ha hecho mucha ilusión la verdad. Parece una tontería pero me ha gustado, no por hacer lo que tengo que hacer, que para eso estudié, sino por el detalle de haberme escrito y haberse molestado en enviarla, junto con una postal navideña. 

Me gusta el comienzo de este 2016 🙂

 

la abuela María

Ayer fue el cumpleaños de la abuela María. No es mi abuela propiamente, es la de mi pareja. Pero la siento mía porque ella desde el minuto uno me hizo su nieta. La verdad que siempre he sentido que al no haber tenido ese cariño de abuelos me he perdido algo importante en mi vida. Solo conocí a tres y murieron cuando yo era bastante pequeña. Nunca me llevó mi abuelo al cole, nunca sentí esos besos empalagosos, nunca me dieron la paga, nunca intentaron mediar entre los nietos. Por eso mi tía, de la que ya hablé aquí hace unos meses, es la única “abuela” que he sentido cerca. Y María claro.

Es cariñosa, amable, muy buena, siempre tiene buenas palabras para todos. Tiene 5 nietos carnales, y otros 3 de adopción. Tiene 4 bisnietos a los que quiere con locura. 

Es achuchable, entrañable, pequeñita, paciente. Tiene unos ojos azules como el cielo, y una melena que más quisieran muchos. Con sus 93 años conserva toda su dentadura, tiene la cabeza perfectamente y el único problema son sus piernas que ya le van fallando un poco. Tiene una piel que envidian las quinceañeras, tersa, suave, y dice que no ha sido de echarse cremas ni potingues. Ahora ya está un poco más delgadita, pero siempre ha tenido unos buenos mofletes para darles muchos besos.

Creo que si imaginamos el futuro de cada uno siempre decimos que si llegamos a su edad lleguemos así, porque al menos puede disfrutar todavía de su familia y darse cuenta de lo mucho que la queremos.

Tiene mucha marcha, la abuela era de las últimas en irse de cualquier fiesta:

-Abuela, ¿te vienes con nosotros?

-No, me quedo un poquito más.

Esto a las 2 de la mañana. En la boda de su nieta bailaba como la que más. Es alucinante las ganas de vivir que tienen algunas personas. 

Tiene un acento extremeño que te enamora, y yo solo quiero que me hable ella, porque me quedo oyendo su voz calmada y tranquila que me relaja como cuando escucho el mar. A veces le pregunto por su vida pasada, en el campo, por cómo criaron a sus hijos, por su marido, y la verdad que te cuenta todo lo que quieras, ella se contiene y nunca la ves triste por sus recuerdos. 

Le gusta recordar como engañaba a sus nietos cuando les daba un vaso de leche, primero les echaba un montón de cacao, luego ellos decían que tenía mucho cacao, que estaba muy oscuro: beber un poquito y ahora os echo más leche. Se bebían medio vaso y entonces al echar la leche se quedaba muy claro. Abuela ahora es solo leche. Pues os echo un poco más de cacao. Y otra vez que se había pasado. Así con la tontería en lugar de un vaso al final se bebían medio litro.

Siempre lo cuenta riéndose. Porque se ríe mucho, de las tonterías que decimos. Y siempre, siempre, siempre defiende a los suyos. Cuando mi cuñado le pregunta: Abuela, a quién quieres más? siempre muy diplomática dice: a todos por igual.

Solo podemos desearla un muy feliz cumpleaños, y que el año que viene siga teniendo esa fuerza para soplar las 94.

 

abu

te queremos abu!

 

Ley de Dependencia y Residencias (c. Madrid)

Hay mucha gente que necesita saber los pasos para pedir la Ley de Dependencia. Pero es un tema tan burocrático y lento que muchas personas se cansan antes de comenzar.

Yo trabajé en dependencia varios años, y por mi trabajo actual puedo dar algunos pasos para facilitar los trámites.

Lo que primero debemos saber es que a grandes rasgos residencias “públicas” se dan por dos vías. Por Ley de Dependencia y por el ayuntamiento, a través de Servicios Sociales.

Por Servicios Sociales son residencias temporales, con una estancia máxima de tres meses, no sé qué requisitos se necesitan, creo que dependen de la pensión del usuario, de los cuidadores que tenga en casa, de las condiciones de esos cuidadores…  Aquí dejo un enlace de la c. de Madrid donde viene la información.

Requisitos de estancia temporal  y Documentación a presentar. Información general

Luego están las residencias que se dan por Ley de Dependencia. Lo primero que hay que hacer es solicitarla. En el 012 opción 2 dan información de 9.00 a 17.00. Para tramitarla se necesita:

  • Solicitud 
  • DNI del dependiente, fotocopia compulsada
  • DNI del cuidador, fotocopia compulsada (a veces no es obligatorio)
  • Informe médico (cualquier médico colegiado) específico de dependencia. No vale cualquier informe.
  • Padrón de los últimos 5 años, aunque haya estado en el mismo lugar.
  • En caso de tener reconocida la minusvalía se adjunta el grado de discapacidad. Al igual que el de gran invalidez.
  • Informe Social (lo hace la T.S. de la entidad local)

 

Una vez que se tienen todos los documentos se pueden llevar a Servicios Sociales para que lo gestionen, pero hay más sitios homologados, eso viene explicado en la web de la comunidad de Madrid. En el apartado de Tramitación.

Esto es importante: cuando se rellena la solicitud, hay un apartado para poner el domicilio del dependiente, es ahí donde irán a valorarle, tanto si es su casa, como la de un familiar o una residencia. Si se pone un domicilio y luego resulta que se ha ido a una residencia, hay que informar a Dependencia de ese cambio, lo que puede retrasar más la valoración. Si la persona dependiente no está incapacitada legalmente, es decir, no tiene tutor legal, será ella misma quien firme la solicitud. Supuestamente, según la web, tienen de 30 a 60 días para realizar la valoración.

Se entregan los documentos a la Trabajadora Social y hay que esperar a que aparezca grabado en la comunidad, llamando al 012 opción 2 te informan de cómo va el expediente. También se van recibiendo cartas de los trámites. Al menos cuando yo estaba allí no se tenía toda la información disponible, por ejemplo, la pregunta del millón, cuándo se cobra una prestación, pues no se ve, hay tiempos estimados pero va a depender de la fecha de solicitud, del grado de Dependencia, de la urgencia, etc. Lo mismo pasa sobre cuándo se da una residencia y dónde se va a dar.

Hay que saber que hay tres grados de Dependencia. I, II y III. Los niveles desaparecieron hace un tiempo. Y este año entra en vigor el Grado I, es decir, que hasta este año toda la ayuda reconocida para el Grado I no era efectiva.

Dentro de las ayudas existen:

  • Prestación económica por tenerla en casa y que le cuide un familiar (PECEF)
  • Ayuda a domicilio
  • Centro de Día
  • Residencia pública, (importante, las hay financiadas totales, el dependiente abona el 85% de su pensión, o co-financiadas, pago fijo de unos 1000€ aprox. Hay que elegir lo que más se ajuste a cada perfil)
  • Prestación para ayudar a pagar un recurso privado. (PEVS) (Se conocía como cheque-servicio)

Luego hay una serie de incompatibilidades, pero eso es mejor llamar al tlf de información 012. Lo que yo sé es que se puede pedir una residencia “pública” y de manera transitoria una PEVS para pagar una residencia privada (las dos ayudas a la vez). Cuando salga la residencia (puede ser en cualquier lugar de la c. de Madrid) o se acepta o se deniega, haciendo permanente la ayuda económica (PEVS). Supuestamente si se deniega la residencia que da la comunidad ya no habría opción de volver a pedirla, en teoría. Una cosa que se puede hacer es aceptar la residencia y a los 4 meses se puede solicitar un traslado a otra que tenga plazas concertadas que nos guste por los motivos que sean.

El dinero tarda en darse, y aunque tiene carácter retroactivo, no es desde cuando se inicia la solicitud, sino desde que está reconocida la ayuda, que es distinto.  Por ejemplo, un expediente que tiene fecha de alta 01/01/2014, y fecha de reconocimiento de grado II el 01/04/14, esa fecha es el reconocimiento del grado de Dependencia, no de la ayuda. Luego habrá otra fecha, por ejemplo 01/09/14 donde se reconoce a Pepito Pérez la Prestación Económica Vinculada al Servicio (PEVS), sería esta última fecha desde donde cuentan para empezar a pagar. Si luego tardan un año en abonarlo, la retroactividad es desde el 01/09/14, y no antes.

Parece muy lioso pero es sencillo, si todos los documentos están bien, una vez valorada la persona dependiente le asignarán un grado de dependencia, y según ese grado le darán la ayuda que solicitó. El problema de estas cosas son los tiempos de espera, que son largos.

 

Os dejo unas fotos de la web http://www.madrid.org donde podéis ver dónde pinchar para cada cosa:

 

web dependencia

Esta es la página principal de Dependencia

 

impresos depen-crop

pinchando en la pestaña “impresos” sale otra ventana donde aparecen documentos en pdf y word para descargar

 

ficha de impresos

esta es la ventana que se abre, hay una serie de documentos que se pueden imprimir para intentar agilizar los trámites

 

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